1. Retours acceptés
Nous acceptons uniquement les retours ou échanges pour les articles présentant un défaut de fabrication, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande.
Si vous constatez un défaut ou une erreur de livraison, contactez-nous dans les 10 jours suivant la réception à l’adresse hokaheipearltahiti@gmail.com ou par téléphone au +689 87 73 86 11 / +689 87 34 93 57.
Fournissez les informations suivantes :
– Nom et numéro de commande
– Description précise du défaut ou de l’erreur
– Photos du produit (si applicable)
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le produit.
2. Frais et conditions de retour
– Frais d’expédition pour le retour : à la charge du client. Vous êtes responsable de la livraison du produit à nos entrepôts et des risques liés au transport.
– Il est recommandé de préparer un envoi assuré pour garantir la réception du produit.
– Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, même si le retour est accepté.
Important : Les retours pour simple changement d’avis ou produits achetés en promotion/solde ne sont pas acceptés.
3. Examen et approbation
Dès réception du produit retourné, nous procéderons à un contrôle dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel vous confirmant si le retour est accepté et si vous êtes éligible à :
– Un remboursement du prix d’achat (hors frais d’expédition et de manutention)
– Un échange contre le même produit ou un produit équivalent
4. Remboursement
– Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
– Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
– Le remboursement peut apparaître sur votre relevé dans un délai maximal de 15 jours ouvrables après validation par nos services.
5. Articles non remboursables
– Produits achetés en solde ou indiqués comme non remboursables sur le site
– Articles endommagés après réception par le client ou usage incorrect
– Produits retournés sans respect de la procédure de retour
6. Liens avec notre politique d’expédition
– Assurez-vous que votre adresse de retour est correcte.
– Les retours doivent suivre la même méthode de livraison sécurisée que nos expéditions standards ou EMS pour éviter toute perte.
– HOKAHEI PEARL TAHITI ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour.
