1. Vérification de l’adresse de livraison
Pour garantir une livraison correcte et dans les délais annoncés, veuillez fournir une adresse complète et exacte, incluant le numéro de rue, appartement et itinéraire si nécessaire. L’utilisation d’abréviations est acceptée, mais toutes les informations doivent être claires et correctes.
Important : HOKAHEI PEARL TAHITI ne peut être tenu responsable des colis perdus, égarés ou mal livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète.
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées en 2 à 5 jours ouvrés, la majorité étant expédiée sous 72 heures. Le temps de traitement est distinct du temps de livraison par le transporteur. Notre centre de traitement est basé à Tahiti, Polynésie française.
3. Délais de livraison après expédition
Pour un envoi standard avec numéro de suivi :
– France : 12 à 14 jours ouvrables
– Europe : 14 à 20 jours ouvrables
– Reste du monde : plus de 30 jours ouvrables
Pour un envoi EMS (équivalent Chronopost en Polynésie) :
– France, DROM-COM : 5 jours ouvrables – Tarif : 9 000 XPF (~76 €)
– Reste du monde : 5 jours ouvrables – Tarif : 11 000 XPF (~92 €)
Pour un envoi DHL ou Fedex : 5 à 7 jours ouvrables
Remarque : Les délais peuvent être rallongés pendant les périodes de fêtes.
4. Modes d’expédition
Vos colis peuvent être expédiés par :
– Poste standard (courrier recommandé)
– DHL
– FedEx
– EMS (Chronopost Polynésie)
Un e-mail avec les informations de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
5. Frais d’expédition
Les frais varient selon le transporteur choisi et sont affichés au moment du paiement. Ils ne sont pas remboursables. En cas de refus de réception du colis, vous serez responsable des frais d’expédition initiaux et des frais de retour vers nos entrepôts. Ces montants seront déduits de tout crédit émis.
6. Déclarations de livraison et réclamations
Si votre colis n’arrive pas ou si le suivi indique “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours à hokaheipearl@gmail.com. Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour résoudre le problème. Le traitement des réclamations peut prendre jusqu’à 30 jours.
Important : Nous ne pouvons pas émettre de remboursement ou crédit pour les colis confirmés comme livrés par le transporteur.
